Hola a todos. Como redactora freelance necesito estar conectada para investigar temas, contactar con clientes, etc. Pues bien hasta hace poco tenía el servicio de Entel Hogar y todo ok, pero cuando cambiaron su plan se me empezó a poner lento y como no me dejaban actualizar el plan (porque no había cobertura, según ellos), pues lo cancelé y contraté los servicios de Movistar (ningún otro servicio llegaba a donde vivo). Luego de tres meses del servicio y de que el hígado me doliera de tanto renegar con su sistema de pagos recién hoy pude pagar mi recibo (el que sigue sin llegarme, por cierto) online.

Como seguro más de uno que ha contratado este servicio debe tener problemas, acá les cuento mi caso para que puedan lidiar con el internet naked de Movistar sin que el hígado les reviente.

Por gusto programas un día de instalación

Cuando pides el servicio, vía telefónica, te atienden muy bien, no tengo queja con este primer contacto. En esta conversación contratas el servicio y acuerdas qué día vienen y en qué rango horario a instalarte el servicio. Noticias: No vienen el día que te dicen, vienen cuando ellos quieren luego de validar tus datos. Usualmente en el lapso de 10 días hábiles o sea si no estás: perdiste el día de instalación. Así que tenlo en cuenta cuando lo solicites.

Respecto al servicio de instalación, no tuve ningún problema con los técnicos, fueron muy amables, así que 10 puntos por ese lado.

Mi primer mes con Internet Naked de Movistar

No me puede quejar de la conexión, tengo el paquete económico de 10 Mb y es bueno. Puedo ver videos, oir música y trabajar sin problemas. Suelo descargar fotos pesadísimas por mi trabajo y todo muy correcto. Hasta ahora no se ha ido la señal ni se ha puesto lento el servicio.

Mi problema vino con mi primer pago. El recibo me llegó online, como yo lo había pedido, pero cuando quise pagar online, por la aplicación (que por cierto hasta ahora me sigue sin cargar), en agentes bancarios, bancos, fue un lío. Ninguno me aceptó el pago porque mi código de cliente no existía y porque el servicio de Internet Naked no existe en el registro para pagos. Ahí vino mi primer dolor de hígado porque tuve que buscar la oficina de pagos más cercana y pues me queda a media hora de casa (poco más). Fui y no había llevado efectivo, tengo el débito y no me dejaron pagar, tuve que ir a retirar plata y volver a hacer el pago.

Hasta ahí estaba fastidiada porque no había tenido la facilidad de pago. Felizmente tuve la prudencia de guardar mi recibo ya que me olía alguna jugada de parte de Movistar y dicho y hecho. Me empezaron a llamar luego de la fecha límite de pago para que cancelara la deuda, y bueno fuera que me llamaran a mí, llamaban a mi esposo (cuando yo pedí estrictamente que solo llamaran a mi número personal y retiraran cualquier otro número de su base de datos).

El call center que me llamó fue una porquería. La chica me insistía en que no había pagado, le tuve que decir que tenía el recibo en la mano y darle el código. Le dije que tuve problemas para pagar y que quería quejarme, que me diera el número de anexo. Y me dio el número general (ese en el que llamas y esperas y esperas hasta que te pasen de fono en fono hasta que te cuelgan). Le reclamé y cuando le dije «dime tu nombre, por favor», me colgó de porrazo. Obviamente entré al libro de reclamaciones y dejé mi queja. Me dijeron que lo resolverían y tomarían las medidas necesarias.

Igual entré a internet Hogar (la versión web, porque la móvil no funciona) y vi que el recibo en efecto, aparecía sin pagar. Como no me atendían por ningún medio (colgaban las llamadas), tuve que escribir al Fanpage. El communitty manager (escríbanle al de la mañana, es muy servicial, porque el de la noche es pésimo, nada atento) . Recién el community me solucionó el problema y actualizó mis datos, 10 puntos para el CM de las mañanas, hasta me siguió escribiendo luego para decirme que todo estaba ok y que no me preocupara que estaba siguiendo mi caso.

Segundo Mes con Movistar

Se acercaba la segunda fecha de facturación y no me llegaba el recibo. Entro a la web para ver si el recibo había sido emitido y me sale que debo pagar, pero obviamente ningún recibo. Me voy a atocongo, resignada de no poder pagar en los bancos y me dicen que NO PUEDES PAGAR AQUÍ PORQUE NO ACEPTAMOS PAGOS. Obviamente reclamo porque yo había pagado allí el mes pasado y me dice que ahora debo ir a la central de pagos en San Borja (donde van los que se retrasan, yo no tenía retrasos de pagos). Estaba que reventaba así que pedí libro de reclamaciones porque no me llegaba el recibo ni tenía facilidades de pago.

Me fui a San Borja y la cajera me dicen: «ellos pueden cobrarte, no han querido hacerlo» y agrega «a partir del mes siguiente vas a poder pagar en agentes y online». 10 puntos para esta cajera, me atendió muy bien y me explicó que es un sistema diferente el que maneja el internet naked y que por eso no se puede pagar en cualquier lado. Esto es algo que debería decir Movistar cuando contratas el servicio.

Tercer Mes con Internet Naked de Movistar

Casi fines de diciembre y estaba estresada, ¿se imaginan ir desde Lurín a San Borja a pagar en esta época? Me llegó un mensaje la primera semana de diciembre, al cel, diciéndome que en adelante podría pagar en agentes, online, etc. que se disculpaban conmigo etc. Y oh sorpresa, no me llega el recibo de diciembre, todavía no me llega y cuando entro mi código, porque se supone que ya puedo pagar, no sirve de nada: «no hay recibos registrados».

Obviamente volví a presentar mi reclamo por todas las vías posibles: web (por cierto no hay reclamo habilitado para internet naked, solo para movistar tv y fijo y sin tu código no te aceptan la queja y como mi código no existe no podía reclamar). En fin hasta llamé a Osiptel… por cierto no son de ayuda, para nada, porque solo te dicen: «vuelve a presentar el reclamo y si no estás satisfecha con la respuesta presenta una queja» (¿Cuál respuesta si no me han dado solución hasta ahora?, solo cierran el tiquet). No me sirvió de nada la «ayuda» de la señorita que me atendió online en Osiptel.

Va… ya me había resignado a pagar hasta San Borja cuando digo: «no debo ser la única persona a  la que le pasa esto» y doy en el clavo. De hecho probé esto los dos primeros meses y no me funcionó, pero dije: «ya pues, una vez más no me va a matar». Y esto es lo que tienes que hacer para pagar tu recibo online: agregar un cero delante de tu código de usuario y pagarlo como Movistar TV 

Resumen para pagar Internet Naked de Movistar

• Los primeros dos meses no vas a poder pagarlo online (yo lo intenté hasta con el cero adelante). Tampoco lo vas a poder pagar por bancos, agentes, kasnet, ni agentes movistar.
• Si no te dejan pagar en agentes movistar o Kasnet vas a tener que irte a la central de pagos en San Borja, esta cerca de un mercado. Av San Luis 1947.
• Al tercer mes vas a poder hacerlo (no sé si porque reclamé tanto o porque luego de tres meses recién lo habilitan).
• Para pagar online a través de Interbank busca la opción de Movistar TV y pon tu código de cliente pero con un «0» por delante. Recién te saldrá el monto y podrás pagar.
• RECLAMA HASTA EL CANSANCIO, si no son capaces de cobrarte la mora si no pagas a tiempo y no tienes por qué pagarla si tu recibo no te llega. Y si pagas, no actualizan tus datos y te cortan el servicio, RECLAMA también, pueden ser penalizados porque no hay causa justificada para privarte del servicio que pagaste a tiempo.

Ahora solo espero que actualicen que hice el pago y no tenga que estar escribiéndoles de nuevo para que procedan con esta actualización ni que me estén llamando para exigirme pagar. Ya les iré contando.